Termini e condizioni del servizio

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e le principali fasi del rapporto di acquisto, comprese la creazione dell’account, l’invio degli ordini, il pagamento, la spedizione, la consegna, i resi, i cambi e i rimborsi.

Prima di effettuare un ordine è necessario prendere visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni visualizzate in tale momento.

Chi non intende accettarle deve interrompere l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.

Durante la registrazione, l’acquisto o qualsiasi altra procedura che richieda l’inserimento di dati, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate. Eventuali conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o inesatti forniti dall’utente restano a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere a un account devono essere mantenuti riservati e protetti. Il titolare dell’account è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali e delle conseguenze derivanti da un loro utilizzo improprio imputabile alla gestione dell’account.

Informazioni sui prodotti e verifica dell’ordine

Le pagine prodotto vengono predisposte con l’obiettivo di rappresentare in modo accurato caratteristiche, descrizioni e immagini degli articoli disponibili.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra la rappresentazione sullo schermo e il prodotto ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato oppure di variazioni tra diversi lotti di produzione.

Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il cliente può verificare e, quando consentito dal processo di checkout, modificare le principali informazioni dell’ordine, tra cui:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • indirizzo di consegna;

  • importo complessivo;

  • imposte comprese nel totale.

Per quantità, prezzi e importo dovuto fa fede quanto mostrato nel riepilogo finale prima del pagamento.

Prezzi, imposte e importo finale

Gli importi sono espressi in euro (€).

I prezzi visualizzati comprendono l’IVA e gli eventuali altri tributi applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori collegati all’importazione sono inclusi nell’importo indicato oppure restano a carico del venditore.

Il totale mostrato nel riepilogo o nella pagina di conferma prima del pagamento corrisponde all’importo dovuto per l’ordine.

In presenza delle condizioni DDP indicate sopra, alla consegna non vengono richiesti ulteriori importi relativi a dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.

Pagamenti e conferma dell’acquisto

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente visualizzate durante il checkout.

Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati i seguenti circuiti:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Diners Club.

La disponibilità effettiva dipende dalle opzioni mostrate nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

Non sono accettati:

  • contanti;

  • assegni;

  • bonifici bancari;

  • pagamento alla consegna.

L’ordine viene confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il completamento della transazione viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine passa alla fase di elaborazione.

Se il pagamento viene rifiutato, non viene completato oppure la procedura viene interrotta, è possibile effettuare un nuovo tentativo o contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Sicurezza delle transazioni

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.

La trasmissione dei dati avviene mediante connessioni protette con cifratura TLS. I fornitori di pagamento applicano i requisiti di sicurezza pertinenti ai servizi utilizzati, compresi, quando applicabili, quelli previsti dallo standard PCI DSS.

Il sito non riceve i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento e non conserva tali dati dopo la conclusione della transazione.

Preparazione dell’ordine prima della spedizione

Dopo la conferma del pagamento inizia la fase interna di preparazione dell’ordine.

Salvo indicazioni diverse presenti nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’acquisto, questa fase richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l’elaborazione interna dell’ordine, inclusa la preparazione necessaria prima dell’affidamento del pacco al vettore.

Non si tratta del tempo di trasporto e non deve essere sommato o confuso con il successivo termine stimato di consegna.

Spedizione, consegna e tracciamento

Dopo la preparazione, il pacco viene affidato al vettore disponibile per la destinazione. Possono essere utilizzati DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei al servizio di consegna.

Dalla data di spedizione, la consegna richiede normalmente da 7 a 14 giorni lavorativi.

Il periodo di 7-14 giorni rappresenta quindi il tempo stimato di trasporto successivo alla spedizione ed è distinto dai precedenti 1-3 giorni lavorativi di elaborazione interna.

I tempi possono variare in presenza di procedure amministrative, condizioni di trasporto, limitazioni logistiche o altre circostanze che incidano sulla distribuzione.

Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento utilizzabile per verificare lo stato della spedizione presso il vettore.

Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 157,35 €, la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a 157,35 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 6,92 €.

Prima della conferma dell’acquisto, il costo applicabile viene incluso nel riepilogo dell’ordine.

Se vengono sostenuti costi aggiuntivi a causa di un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente, tali costi restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Cancellazione prima della spedizione

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che il pacco venga spedito.

La cancellazione può essere eseguita con rimborso integrale soltanto se la richiesta viene ricevuta e gestita prima dell’effettiva spedizione.

Dopo la spedizione non è più possibile assicurare la cancellazione dell’ordine. Restano comunque disponibili, dopo la ricezione del prodotto, i diritti di recesso e di restituzione applicabili.

Diritto legale di recesso: 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere dall’acquisto.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine legale di 14 giorni è distinto dal periodo commerciale di reso descritto di seguito.

Dopo la comunicazione del recesso, la restituzione deve essere effettuata secondo i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto legale di recesso si applicano i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, l’esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al momento in cui viene ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova valida della sua rispedizione, considerando la circostanza che si verifica per prima.

Periodo commerciale di reso fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale applicabile nei primi 14 giorni, viene offerta la possibilità di presentare una richiesta di reso o cambio fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni non si aggiunge ai 14 giorni previsti dalla legge.

In pratica:

  • nei primi 14 giorni dalla ricezione, quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso;

  • dal 15° al 30° giorno dalla ricezione, la richiesta può essere presentata nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo previsto dal sito.

I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa restano separati dalle condizioni applicabili al periodo commerciale aggiuntivo.

Richieste di reso, cambio e rimborso

Le richieste devono essere presentate tramite il servizio clienti e accompagnate dalle informazioni necessarie per esaminare il caso.

Possono essere richiesti, a seconda della situazione:

  • numero dell’ordine;

  • prova del pagamento o riferimento della transazione;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video, quando necessari per documentare la circostanza segnalata.

Dopo la ricezione di una richiesta completa, il servizio clienti effettua normalmente la gestione interna iniziale entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente l’esame della richiesta e la predisposizione delle relative indicazioni. Non comprende il trasporto del reso, il controllo del prodotto dopo la ricezione, l’elaborazione del rimborso o il successivo tempo bancario necessario per l’accredito.

Il prodotto non deve essere rispedito prima della conferma della richiesta. Una volta esaminato il caso, vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.

Costi di restituzione

Se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del venditore e la spedizione deve essere effettuata secondo le indicazioni comunicate al cliente.

Quando invece il reso dipende da un ripensamento, da un errore effettuato dal cliente al momento dell’ordine o da altri motivi personali, le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o comunicato durante la gestione della richiesta.

Condizioni degli articoli restituiti

Salvo i casi riguardanti prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, gli articoli restituiti devono essere mantenuti nello stato previsto dalle condizioni applicabili al reso.

Devono risultare non utilizzati, non danneggiati e completi, con gli accessori e la documentazione ricevuti e, quando possibile, con l’imballaggio originale.

Dopo la ricezione, il prodotto viene sottoposto alla verifica prevista dalla procedura.

Il controllo effettuato dopo l’arrivo del reso è una fase distinta dal precedente periodo di 1-3 giorni lavorativi previsto per l’esame iniziale della richiesta.

Rimborso dopo la restituzione

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, il rimborso o il cambio viene gestito secondo le condizioni applicabili e, quando pertinenti, entro i termini stabiliti dalla normativa.

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso viene normalmente disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dopo l’emissione del rimborso dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Questo tempo tecnico è distinto dal periodo necessario per elaborare il rimborso.

Dati personali utilizzati per il servizio

Vengono raccolte le informazioni necessarie per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi e le richieste di assistenza.

I dati trattati possono comprendere:

  • nome;

  • indirizzo;

  • recapiti;

  • informazioni relative agli ordini;

  • dati necessari alla gestione dei pagamenti.

I dati completi delle carte vengono trattati dai fornitori dei servizi di pagamento e non sono accessibili al sito né vengono conservati dal sito dopo la transazione.

La protezione delle informazioni viene supportata da misure tecniche e organizzative quali cifratura TLS, controlli degli accessi e verifiche di sicurezza.

Diritti relativi ai dati personali

Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, compresi quelli di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e ottenimento di una copia dei dati quando applicabili.

Le richieste possono essere presentate utilizzando i recapiti messi a disposizione dal servizio clienti.

Cookie necessari e facoltativi

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello, del checkout e delle altre funzioni indispensabili per completare un acquisto.

I cookie utilizzati per finalità statistiche, misurazione dell’audience o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati previo consenso quando tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

Normativa applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa applicabile.

I consumatori residenti nell’Unione europea conservano i diritti inderogabili riconosciuti dalle norme europee e nazionali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

In caso di problemi relativi all’utilizzo del sito, a un ordine o all’esecuzione del servizio, la richiesta può essere sottoposta inizialmente al servizio clienti con l’obiettivo di individuare una soluzione amichevole, senza limitare gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa.