L’assortimento disponibile su ELVORIAQ può cambiare nel tempo in funzione delle disponibilità e degli aggiornamenti dei prodotti.
Nelle pagine degli articoli è possibile consultare le informazioni disponibili al momento dell’acquisto, come descrizione, caratteristiche, dimensioni, colori, prezzo e altre specifiche pertinenti.
Per un ordine già confermato fanno fede le informazioni e le condizioni applicabili al momento dell’acquisto. Eventuali prodotti aggiunti, sostituiti o rimossi successivamente dal catalogo non modificano le condizioni dell’ordine già concluso.
In quale valuta sono indicati i prezzi?
Tutti gli acquisti vengono regolati in euro (€).
I prezzi mostrati sul sito comprendono, secondo le condizioni applicabili, l’IVA e gli altri tributi previsti.
Prima di procedere al pagamento è possibile verificare i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna e l’importo complessivo da pagare.
Alla consegna devo pagare dazi o costi di importazione?
Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Quando si applicano tali condizioni, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori di importazione sono inclusi nell’importo indicato oppure restano a nostro carico.
Il totale visualizzato prima della conferma del pagamento rappresenta quindi l’importo dovuto per l’ordine. Alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti relativi a dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a 157,35 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 157,35 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 6,92 €.
L’importo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Dove effettuate le consegne?
Attualmente le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia.
La possibilità di servire una determinata destinazione dipende anche dalle condizioni logistiche, operative e normative applicabili.
Se una località non può essere raggiunta dal servizio di consegna, tale circostanza viene indicata prima della conferma definitiva dell’ordine.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Sono disponibili esclusivamente le modalità mostrate durante il checkout.
Quando il pagamento con carta è attivo, possono essere accettati:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Diners Club;
-
Discover.
La disponibilità effettiva di ciascuna opzione deve essere verificata nella pagina di pagamento.
Non sono accettati pagamenti tramite contanti, assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.
La trasmissione delle informazioni viene protetta mediante protocolli di cifratura, incluso TLS.
ELVORIAQ non riceve i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento e non conserva tali dati dopo la conclusione della transazione.
Se un pagamento viene rifiutato, interrotto o non completato, è possibile effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio clienti.
Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento inizia la gestione interna dell’ordine.
La fase di elaborazione e preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine.
Questo periodo comprende esclusivamente attività interne quali verifica dell’ordine, preparazione, imballaggio e attività necessarie prima dell’affidamento del pacco al vettore.
I 1-3 giorni lavorativi non comprendono il trasporto e non rappresentano il tempo di consegna.
Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo stimato di trasporto è normalmente di 7-14 giorni lavorativi.
Le tempistiche devono quindi essere considerate separatamente:
-
1-3 giorni lavorativi: elaborazione interna e preparazione prima della spedizione;
-
7-14 giorni lavorativi: trasporto stimato dopo la spedizione.
Il periodo di 7-14 giorni può variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche, del meteo, di eventuali procedure amministrative o doganali, dei periodi di elevato volume commerciale o di altre circostanze che interessino il trasporto.
Si tratta di una stima e non dell’impegno a consegnare in una data specifica.
Quali vettori vengono utilizzati?
La scelta dipende dalle condizioni disponibili al momento della spedizione e dalla destinazione.
Possono essere utilizzati DHL Express, UPS, FedEx oppure altri vettori adatti al servizio richiesto.
Il vettore può quindi variare da un ordine all’altro.
Come posso seguire la spedizione?
Quando il vettore utilizzato dispone di un servizio di tracciamento e i dati sono stati generati, le informazioni vengono comunicate tramite e-mail.
Il numero di tracking può essere utilizzato per controllare l’avanzamento del trasporto e della consegna.
Posso annullare un ordine dopo averlo effettuato?
È possibile richiedere la cancellazione finché il pacco non è stato affidato al vettore.
La richiesta può essere eseguita soltanto se viene ricevuta e gestita prima dell’effettiva spedizione.
Se l’ordine viene cancellato nelle condizioni previste prima della spedizione, viene elaborato il relativo rimborso.
Dopo l’affidamento al vettore non è più possibile assicurare la cancellazione. Restano comunque applicabili, dopo la ricezione del prodotto, il diritto legale di recesso e le ulteriori condizioni di reso previste.
Il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni?
Sì, quando il contratto a distanza rientra nei casi per i quali la normativa prevede tale diritto.
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione.
Per un singolo bene, il periodo viene calcolato a partire dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel calcolo, il giorno dell’evento dal quale decorre il termine non viene conteggiato; in pratica, il conteggio dei 14 giorni inizia dal giorno successivo alla ricezione.
Se più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Le regole applicabili tengono analogamente conto dell’ultima consegna quando un bene viene consegnato in più lotti o parti.
Quando l’ultimo giorno utile cade di sabato, domenica o in un giorno festivo rilevante per il calcolo del termine, la scadenza viene spostata al primo giorno lavorativo successivo secondo le regole applicabili al computo dei termini.
Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non vengono fornite nelle modalità previste dalla normativa, il periodo legale può essere prolungato secondo le condizioni stabilite dalla disciplina applicabile, fino a 12 mesi oltre la scadenza del periodo iniziale.
Qual è la differenza tra i 14 giorni legali e il reso entro 30 giorni?
Si tratta di due meccanismi distinti.
I primi 14 giorni riguardano il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore, quando applicabile.
ELVORIAQ offre inoltre un periodo commerciale che permette di richiedere un reso o un cambio fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La suddivisione è quindi:
-
dal giorno 1 al giorno 14: può essere esercitato il diritto legale di recesso, quando previsto;
-
dal giorno 15 al giorno 30: rimane disponibile il periodo commerciale aggiuntivo di reso o cambio, alle condizioni previste per tale servizio.
I due periodi non si sommano: non si tratta di 14 giorni più altri 30 giorni.
Il periodo commerciale arriva complessivamente fino al trentesimo giorno dalla ricezione e non sostituisce, riduce o modifica le tutele previste per il diritto legale di recesso.
Come posso presentare una richiesta di recesso, reso o cambio?
È necessario contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
Per identificare correttamente la richiesta è consigliabile fornire:
-
numero dell’ordine;
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nome e recapiti collegati all’acquisto;
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prodotto interessato;
-
tipo di richiesta o descrizione del problema;
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fotografie o altre informazioni utili, quando il prodotto presenta un’anomalia.
Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione.
Una richiesta completa viene normalmente sottoposta alla gestione interna del servizio clienti entro 1-3 giorni lavorativi dalla sua ricezione.
Questo periodo riguarda esclusivamente la verifica, registrazione e gestione amministrativa della richiesta e l’invio delle successive istruzioni.
I 1-3 giorni lavorativi non sono il tempo di trasporto del reso, il tempo di controllo del prodotto restituito o il tempo necessario per ricevere un rimborso.
Inoltre, questo tempo interno di gestione non modifica, sospende, riduce o prolunga il termine legale entro il quale il consumatore deve comunicare il recesso.
Quando devo spedire il prodotto dopo aver esercitato il recesso?
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve rispedire il bene entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della relativa scadenza.
Per organizzare correttamente la restituzione è necessario contattare il servizio clienti. Quando il prodotto deve essere restituito, vengono comunicati l’indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione.
Ai fini del rispetto del termine per esercitare il diritto legale, conta il momento in cui il consumatore invia una comunicazione chiara della decisione di recedere entro il periodo previsto, non il momento in cui il servizio clienti termina la propria verifica interna.
Chi paga le spese di restituzione?
Quando il consumatore esercita il recesso per ripensamento oppure utilizza il periodo commerciale di reso per ragioni personali, il costo diretto della spedizione di ritorno è normalmente a carico del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa o dalle condizioni applicabili al caso.
Se invece la restituzione dipende da un difetto, da un articolo non conforme all’ordine, da un errore di spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, le spese vengono gestite in funzione della natura del problema e dei diritti applicabili.
Come funziona il rimborso?
Quando ricorrono le condizioni per il rimborso, l’importo viene normalmente restituito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa condizione prevista dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso è soggetto al termine previsto dalla normativa.
Per la vendita di beni, l’esecuzione del rimborso può essere temporaneamente sospesa fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova valida che dimostri l’avvenuta rispedizione.
Si considera l’evento che si verifica per primo.
La possibilità di sospendere l’esecuzione del rimborso non modifica la data in cui il consumatore ha validamente comunicato il recesso e non fa ripartire il relativo periodo di 14 giorni.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dai processi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
In caso di recesso vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali?
Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se il consumatore ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta, l’eventuale differenza rispetto al costo della consegna standard viene trattata secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.
Quali prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nei casi previsti dalla normativa e deve essere valutata in funzione della natura dell’articolo acquistato.
Possono rientrare, ad esempio:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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altri beni o contratti espressamente esclusi dalla disciplina applicabile sul recesso.
La presenza di un’eccezione al diritto di recesso non elimina gli eventuali diritti del consumatore qualora il prodotto risulti difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o con un problema?
È opportuno contattare il servizio clienti appena viene riscontrata l’anomalia.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno in caso di danno da trasporto;
-
altre informazioni utili per valutare la situazione.
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene normalmente sottoposta a gestione interna entro 1-3 giorni lavorativi.
Anche in questo caso, i 1-3 giorni lavorativi riguardano soltanto l’esame e la gestione della segnalazione da parte del servizio clienti.
Non comprendono il trasporto di un eventuale reso, la spedizione di un prodotto sostitutivo, il controllo fisico dell’articolo restituito o i tempi bancari di accredito di un rimborso.
Quali soluzioni sono disponibili se il prodotto non è conforme?
La soluzione dipende dalla natura del problema e dalle condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
In presenza di un difetto di conformità possono essere disponibili i rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui il ripristino della conformità e, quando ne ricorrono le condizioni, le ulteriori soluzioni previste dalla legge.
L’eventuale periodo commerciale di reso offerto da ELVORIAQ opera separatamente dalla garanzia legale e non ne riduce la portata.
Quanto dura la garanzia legale per i prodotti?
Per i beni di consumo nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana.
Questa tutela è distinta sia dal diritto legale di recesso di 14 giorni sia dal periodo commerciale di reso fino a 30 giorni.
La scadenza dei 14 o dei 30 giorni non determina quindi, di per sé, la cessazione della garanzia legale applicabile al prodotto.
In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Durante il periodo del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se la manipolazione supera quanto necessario e determina una diminuzione del valore del prodotto, può sorgere una responsabilità per tale diminuzione secondo la normativa applicabile.
Per le richieste effettuate dopo il periodo legale di recesso ma entro il trentesimo giorno, lo stato del prodotto viene valutato secondo le condizioni previste per il periodo commerciale aggiuntivo.
È consigliabile conservare accessori, documentazione e materiali di imballaggio e utilizzare un imballaggio adeguato durante il trasporto di ritorno.
Posso spedire direttamente il prodotto senza contattare il servizio clienti?
Il prodotto non deve essere inviato prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie per la restituzione.
È necessario contattare il servizio clienti per identificare correttamente l’ordine e la richiesta. Quando è prevista la restituzione, vengono comunicati l’indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione.
Questa procedura organizzativa non modifica il momento in cui il diritto legale di recesso si considera esercitato: ai fini del termine legale rileva la comunicazione di recesso validamente inviata entro la scadenza prevista.
Cosa succede se ho indicato un indirizzo di consegna errato?
Al momento dell’ordine è necessario fornire informazioni di consegna corrette e complete.
Finché il pacco non è stato affidato al vettore, è possibile richiedere una modifica dell’indirizzo. La possibilità di eseguirla dipende dal fatto che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione.
Nei limiti consentiti dalla normativa, eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente possono restare a suo carico.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, recesso, resi, rimborsi o garanzia è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3311 E 500 N, Lewisville, ID 83431
Telefono: +1 (208) 563-9074
E-mail: home@elvoriaq.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area servita: Italia
Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Queste condizioni limitano i diritti previsti dalla legge?
No.
Le procedure di cancellazione, il periodo commerciale di reso fino a 30 giorni e gli altri servizi post-vendita offerti da ELVORIAQ operano senza ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso, la politica commerciale di reso e la garanzia legale di conformità sono tutele distinte e devono essere considerate separatamente.