Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati sul sito e definiscono le regole applicabili alle principali fasi dell’ordine, dal pagamento alla consegna, fino all’eventuale cancellazione, reso, cambio o rimborso.
L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili e visualizzate al momento dell’acquisto.
Informazioni di contatto
Il sito è gestito con il nome ELVORIAQ.
Indirizzo: 3311 E 500 N, Lewisville, ID 83431
Telefono: +1 (208) 563-9074
E-mail: home@elvoriaq.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area servita: Italia
Prodotti e informazioni disponibili sul sito
Le descrizioni, le fotografie, le illustrazioni e le altre informazioni presenti nelle pagine prodotto sono predisposte per rappresentare gli articoli in modo quanto più accurato possibile.
Possono comunque verificarsi lievi differenze visive dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo utilizzato, alle condizioni fotografiche, ai materiali o a variazioni legate ai processi e ai lotti di produzione.
Tali differenze non modificano di per sé le caratteristiche essenziali o la funzione principale del prodotto.
Rimangono in ogni caso applicabili i diritti previsti dalla normativa quando il bene risulta difettoso, non conforme oppure presenta differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche comunicate al momento dell’acquisto.
La disponibilità degli articoli dipende dalle scorte presenti al momento dell’ordine.
Prezzi, imposte e totale da pagare
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
Gli importi visualizzati comprendono l’IVA e gli eventuali altri tributi applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori collegati all’importazione sono inclusi nel prezzo indicato oppure restano a nostro carico.
Gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.
L’importo indicato nel riepilogo finale prima del pagamento rappresenta il totale dovuto per l’acquisto. In presenza delle condizioni DDP indicate sopra, al momento della consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.
I prezzi possono essere aggiornati nel tempo. Per un ordine già confermato resta applicabile il prezzo mostrato al momento della conferma, subordinatamente al completamento del pagamento.
Verifica dell’ordine prima dell’acquisto
Prima di procedere al pagamento, il cliente può controllare e, quando il processo di checkout lo consente, modificare le informazioni essenziali dell’ordine, tra cui:
-
articoli selezionati;
-
quantità;
-
indirizzo di consegna;
-
importo complessivo;
-
imposte comprese nel totale;
-
eventuali spese di spedizione applicabili.
L’ordine viene considerato confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.
A transazione completata, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e inizia la gestione interna dell’ordine.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, un ordine può non essere accettato o può essere annullato quando le informazioni fornite risultano incomplete o inesatte, emergono anomalie nel pagamento o possibili elementi di frode, oppure si verificano circostanze particolari che impediscono l’esecuzione dell’ordine.
Metodi di pagamento
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine ed è regolato in euro.
Le modalità effettivamente disponibili sono quelle mostrate durante il checkout.
Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Diners Club;
-
Discover.
La disponibilità concreta di ciascun circuito dipende dalle opzioni mostrate nella pagina di pagamento.
Non sono accettati:
-
contanti;
-
assegni;
-
bonifici bancari;
-
pagamento alla consegna.
Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento. La trasmissione dei dati avviene mediante cifratura TLS e, quando pertinenti al servizio utilizzato, vengono applicati i requisiti di sicurezza PCI DSS.
Il sito non riceve i dati completi delle carte bancarie e non conserva tali informazioni dopo la conclusione della transazione.
Elaborazione interna dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase interna di elaborazione e preparazione.
Salvo indicazioni differenti nella pagina del prodotto o informazioni comunicate prima della conferma dell’acquisto, questa fase richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il trattamento interno dell’ordine prima della spedizione, compresa la preparazione necessaria all’affidamento del pacco al vettore.
Non rappresenta il tempo di consegna e non deve essere confuso con il successivo periodo di trasporto.
Spedizione, vettori e tempi di consegna
Una volta completata la preparazione, il pacco può essere affidato a DHL Express, UPS, FedEx oppure a un altro vettore adatto alla destinazione e disponibile al momento della spedizione.
Dalla data in cui il pacco viene spedito, la consegna richiede normalmente da 7 a 14 giorni lavorativi.
Pertanto:
-
1-3 giorni lavorativi: elaborazione e preparazione interna prima della spedizione;
-
7-14 giorni lavorativi: tempo stimato di trasporto dopo l’avvenuta spedizione.
Le due tempistiche sono separate.
Il tempo di consegna può variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione logistica del vettore, periodi di maggiore volume degli ordini o altre circostanze che incidano sulla rete di distribuzione.
Le date di consegna indicate hanno carattere stimato e non costituiscono una data certa di arrivo.
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato al cliente per consentire la verifica dello stato della spedizione.
Costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 157,35 €, non viene applicato alcun costo di spedizione.
Per ordini inferiori a 157,35 €, viene applicata una tariffa fissa di 6,92 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Area di consegna
Le consegne vengono effettuate in Italia, compatibilmente con le condizioni logistiche, operative e normative applicabili alla destinazione.
Al momento non vengono effettuate consegne fuori dall’Italia.
Se una determinata località non può essere servita per ragioni legali, regolamentari, logistiche o operative, tale circostanza viene indicata prima della conferma definitiva dell’ordine.
Controllo del pacco alla consegna
Alla ricezione è consigliabile controllare le condizioni esterne dell’imballaggio.
Se vengono riscontrati danni visibili, articoli mancanti, prodotti danneggiati, errori di spedizione o altre anomalie, è opportuno contattare il servizio clienti appena possibile.
Per permettere la verifica del caso possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utili, fotografie o video.
Dopo l’esame della situazione può essere individuata una soluzione adeguata alle condizioni applicabili, che può comprendere reso, sostituzione, cambio o rimborso.
Diritto legale di recesso: 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, quando questa regola è applicabile al caso concreto.
Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
Periodo commerciale aggiuntivo fino a 30 giorni
Separatamente dal diritto legale di recesso, ELVORIAQ offre un periodo commerciale che consente di presentare una richiesta di reso o cambio fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni non si aggiunge ai 14 giorni previsti dalla legge.
La distinzione è la seguente:
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dal giorno 1 al giorno 14 dalla ricezione: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile;
-
dal giorno 15 al giorno 30 dalla ricezione: è possibile presentare una richiesta nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo offerto da ELVORIAQ.
I primi 14 giorni sono quindi compresi nel periodo complessivo di 30 giorni, ma conservano la natura e le tutele proprie del diritto legale di recesso.
Le condizioni applicabili dal quindicesimo al trentesimo giorno non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Procedura per resi, cambi e rimborsi
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso è necessario contattare il servizio clienti e fornire le informazioni utili alla gestione della richiesta.
In base alla situazione possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
-
riferimento o prova della transazione;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video, quando necessari per verificare quanto segnalato.
Il prodotto non deve essere rispedito prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni necessarie.
Dopo l’esame della richiesta vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le indicazioni per procedere con la spedizione.
Condizioni degli articoli restituiti
Per i resi che non riguardano prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni previste dalla procedura applicabile.
Devono risultare non utilizzati, non danneggiati e completi degli accessori e della documentazione ricevuti e, quando possibile, dell’imballaggio originale.
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore resta responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Spese di restituzione
Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, le spese di restituzione sono a nostro carico e il cliente deve seguire le istruzioni comunicate per il caso specifico.
Se la richiesta dipende invece da un ripensamento, da un errore effettuato dal cliente al momento dell’ordine o da motivi personali, le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge o diversa indicazione fornita durante la gestione della richiesta.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
È possibile richiedere la cancellazione finché il pacco non è stato materialmente affidato al vettore.
La cancellazione con rimborso integrale può essere effettuata se la richiesta viene ricevuta e gestita prima della spedizione effettiva.
Dopo l’affidamento al vettore non è più possibile assicurare che la cancellazione possa essere eseguita.
Questo non limita la possibilità di esercitare, dopo la ricezione, il diritto legale di recesso o il periodo commerciale di reso quando ne ricorrono le condizioni.
Rimborso nel diritto legale di recesso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Per le vendite di beni, l’esecuzione del rimborso può tuttavia essere temporaneamente sospesa fino a quando:
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il bene restituito viene ricevuto; oppure
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il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta rispedizione.
Si considera la circostanza che si verifica per prima.
Questa sospensione prevista dalla legge riguarda l’esecuzione del rimborso e non modifica il momento dal quale viene calcolato il termine di 14 giorni.
Rimborso nel periodo commerciale dal 15° al 30° giorno
Per le richieste presentate dopo la scadenza del diritto legale di recesso ma entro il trentesimo giorno dalla ricezione, si applicano le condizioni del periodo commerciale aggiuntivo.
Il prodotto restituito viene ricevuto e controllato prima di determinare la soluzione applicabile.
Quando sussistono le condizioni per il rimborso, questo viene elaborato in base all’importo effettivamente pagato e alle condizioni applicabili alla richiesta.
Salvo diversa previsione normativa, il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo successivamente necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dai processi della banca o del fornitore del servizio di pagamento e deve essere considerato separatamente dal tempo necessario per elaborare il rimborso.
Garanzia legale di conformità
I diritti relativi al recesso e al periodo commerciale di reso sono distinti dalla garanzia legale di conformità prevista per i beni di consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale prevista dalla normativa italiana ha una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità coperti dalla disciplina applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, secondo le condizioni applicabili al caso concreto.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali ulteriori garanzie commerciali.
Circostanze esterne e responsabilità
Vengono adottate misure ragionevoli per la corretta gestione degli ordini e per il funzionamento dei servizi disponibili sul sito.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, possono verificarsi ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi esterni quali interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali, decisioni amministrative o regolamentari oppure altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
Eventuali limitazioni di responsabilità vengono applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Protezione dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati per le attività necessarie alla gestione degli ordini, delle consegne, dei pagamenti, dei resi, dei cambi, dei rimborsi e dell’assistenza.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono elaborate tramite fornitori specializzati. Il sito non riceve i dati completi delle carte bancarie e non li conserva al termine della transazione.
Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i diritti relativi ai propri dati, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità quando applicabili.
Per la protezione delle informazioni vengono adottate misure tecniche e organizzative destinate a ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, modifica o divulgazione dei dati.
Contenuti del sito e proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, segni distintivi e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato di tali contenuti può essere limitato o vietato dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa pertinente.
I consumatori residenti nell’Unione europea conservano i diritti inderogabili riconosciuti dalle disposizioni europee e nazionali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa a un ordine, all’utilizzo del sito o all’esecuzione delle presenti condizioni, è possibile contattare inizialmente il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole, senza pregiudicare gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa.