Le presenti condizioni si applicano agli ordini confermati sul sito con destinazione in Italia.
Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, nei limiti delle aree effettivamente servite dai vettori e delle eventuali restrizioni di carattere logistico, operativo o normativo.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso destinazioni situate fuori dall’Italia.
Qualora una determinata località non possa essere servita per motivi legali, regolamentari, logistici o operativi, l’indisponibilità della consegna viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.
Prezzi, imposte e costi di spedizione
Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
I prezzi indicati sul sito comprendono, quando applicabili, l’IVA o le altre imposte previste dalla normativa vigente. Sono inoltre inclusi o restano a nostro carico eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori collegati all’importazione.
L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento rappresenta il totale dovuto per l’acquisto.
Per gli ordini pari o superiori a 157,35 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 157,35 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 6,92 €.
In presenza delle condizioni DDP indicate sopra, alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Conferma e preparazione dell’ordine
Un ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.
A pagamento completato, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e inizia la fase di elaborazione dell’ordine.
La preparazione prima della spedizione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo indicazioni differenti riportate nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’acquisto.
Questo intervallo riguarda esclusivamente la preparazione e l’affidamento del pacco al vettore e non coincide con il tempo di trasporto.
La preparazione può subire variazioni in presenza di particolari condizioni legate alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini, a limitazioni logistiche o ad altre circostanze che incidano concretamente sulla gestione dell’ordine.
Spedizione e tracciamento
Gli ordini possono essere affidati, in base alla disponibilità al momento della spedizione e alla destinazione, a vettori quali DHL Express, UPS, FedEx o ad altri servizi di trasporto adatti alla consegna.
Quando il servizio utilizzato mette a disposizione il tracciamento online, i relativi dati vengono inviati al cliente tramite e-mail non appena disponibili.
Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare direttamente presso il vettore lo stato della spedizione e l’avanzamento della consegna.
Tempi indicativi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 7 a 14 giorni lavorativi.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi per la preparazione e quello di 7-14 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione sono due intervalli distinti.
I tempi di consegna sono stime e possono variare in presenza di procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione logistica del vettore, periodi di elevato volume commerciale o altre circostanze che interessino la catena di distribuzione.
La data prevista per la consegna ha pertanto carattere indicativo e non costituisce l’indicazione di una data certa di arrivo.
Alla ricezione del pacco
Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
Se il pacco presenta danni visibili, è utile documentarne lo stato con fotografie e segnalare il problema al servizio clienti appena possibile.
La stessa verifica è consigliata anche quando la consegna viene ricevuta da una persona autorizzata o da un terzo per conto del destinatario.
In presenza di:
-
articolo danneggiato;
-
prodotto mancante;
-
articolo diverso da quello ordinato;
-
ritardo anomalo nella consegna;
è necessario contattare il servizio clienti non appena il problema viene rilevato, fornendo le informazioni necessarie per verificare l’ordine e la circostanza segnalata.
Dopo l’esame del caso potrà essere individuata, in base alle condizioni applicabili, una soluzione adeguata come reso, sostituzione, cambio o rimborso.
Indirizzo di consegna errato o incompleto
Prima di confermare l’acquisto è importante verificare che il nome del destinatario, l’indirizzo e gli altri dati necessari alla consegna siano corretti e completi.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo fornito dal cliente che risulti errato, incompleto o inesatto restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Modifica dell’indirizzo o cancellazione prima della spedizione
È possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore.
La richiesta può essere effettivamente eseguita soltanto se viene ricevuta e gestita prima della consegna materiale della spedizione al trasportatore.
Se la cancellazione viene elaborata quando l’ordine non è ancora stato spedito, viene disposto il rimborso integrale dell’importo pagato.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, non è più possibile assicurare che una richiesta di modifica dell’indirizzo o di cancellazione possa essere eseguita.
Questo non limita i diritti che il consumatore può esercitare dopo aver ricevuto il prodotto secondo le condizioni applicabili al recesso e al reso.
Recesso, resi e cambi dopo la consegna
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone del relativo termine legale di 14 giorni, calcolato a partire dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La nostra procedura di reso estende complessivamente il periodo disponibile fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il periodo di 30 giorni comprende quindi anche i primi 14 giorni relativi al diritto legale di recesso e non si aggiunge ad essi.
Entro il termine applicabile è possibile presentare una richiesta di reso o cambio.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine e valutare il caso.
Il prodotto non deve essere rispedito prima dell’approvazione della richiesta. Dopo la verifica, vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per l’invio.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, viene effettuato il controllo previsto dalla procedura di reso. Questa fase di verifica è distinta sia dal tempo impiegato per il trasporto del reso sia dal successivo tempo necessario per l’elaborazione e l’accredito di un eventuale rimborso.
Dopo il controllo, il reso viene gestito mediante rimborso, cambio, sostituzione o altra soluzione applicabile, nel rispetto delle condizioni previste e dei termini stabiliti dalla normativa quando pertinenti.
Dati utilizzati per la consegna
Per preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono trattati soltanto i dati necessari a queste attività.
Le informazioni utilizzate possono comprendere:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
recapiti;
-
dati necessari alla gestione della spedizione e del relativo tracciamento.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.
Per la protezione delle informazioni vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui la cifratura delle comunicazioni tramite TLS, sistemi di controllo degli accessi e misure volte a ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati.
I diritti relativi ai dati personali possono essere esercitati contattando il nostro servizio clienti attraverso i recapiti messi a disposizione sul sito.